Une importante journée d’information et de formation sur l’application électronique du registre des doléances, a été organisée, sous la présidence de Mme le wali le dimanche 5 novembre 2023, au niveau de la salle de délibération située au siège de la wilaya de Guelma.
Cette manifestation a eu lieu en présence du SG, de la directrice des transmission, de l’inspecteur général et du délégué local du médiateur de la république, a vu le lancement d’une application électronique, permettant d’assurer le suivi et la prise en charge des doléances des citoyens, portées sur le registre ouvert à cet effet, à travers les administrations publiques et autres structures sociaux économiques. Cette rencontre, initiée en collaboration avec le ministère de l’intérieur, des collectivités locales et de l’aménagement du territoire, a regroupé en outre les fonctionnaires des institutions publiques, les secrétaires généraux des communes, ainsi que les cadres chargés de la gestion des registres de doléances. L’ouverture des travaux de cette journée de formation et d’information, a été l’occasion pour le délégué local du médiateur de la république de la wilaya, de donner un aperçu général sur le lancement du portal électronique, dont le but est d’assurer une prise en charge effective des revendications légitimes des citoyens, ayant une relation quotidienne directe avec l’administration. Le même responsable devait rappeler en outre, que cette journée de formation et d’information sur le lancement du portail électronique, vise à renforcer la coopération entre les différents partenaires (Collectivités locales, directions de wilaya, les différents départements ministériels et autres services publics, afin d’améliorer la relation entre l’administration et le citoyen et ce pour répondre efficacement aux besoins et attentes de ce dernier. Dans son intervention, Mme Agoune Houria wali de Guelma, après avoir souhaité la bienvenue à toute l’assistance, a insisté sur l’exploitation et l’examen des doléances des citoyens, afin de garantir une prise en charge optimale de leurs préoccupations dans une transparence totale. Aussi la première responsable de la wilaya devait insister sur la mise en place des mécanismes d’évaluation permanente de la performance de l’administration et du service public dans la gestion des dossiers. A ce titre, pour Mme le wali, cette initiative, a pour but de garantir une prise en charge réelle des préoccupations et attentes du citoyen, qui est considérée par les pouvoir publics comme un élément essentiel dans la dynamique du développement durable. Enfin, la chef de l’exécutif de la wilaya, à rappelé la réactivation du registre des doléances au niveau des administrations et établissements publics, en application des décisions du Président de la République, pour un meilleur service public, mais aussi et surtout, pour alléger le poids du phénomène de la bureaucratie. Sur ce chapitre précis il faut signaler que le phénomène de la bureaucratie crée des blocages inutiles et injustifiés, paralysant de ce fait le bon fonctionnement des services de l’administration publiques, entrave le développement, décourage l’investissement public, déstabilise l’économie locale et nationale, rend vulnérable la quiétude des citoyens et engendre des conséquences graves à la crédibilité de notre administration publique. Donc, la mise en place de l’application électronique du registre des doléances, va prendre en charge efficacement et soigneusement, toutes les préoccupations, attentes et autres doléances du citoyen et du coup assurer globalement l’interaction entre le citoyen et l’administration.