Le segment de la livraison alimentaire a connu un véritable boom ces trois dernières années. Avec les restrictions liées au Covid-19 plusieurs sociétés et freelance se sont lancés dans cette activité, ce qui a poussé certaines plateforme à se retirer de ce marché devenu plus saturé et moins rentable. C’est le cas de Jumia Food.
En effet, ce 13 décembre 2023, le géant du commerce électronique Jumia Technologies a annoncé officiellement qu’il cesserait ses activités de livraison de repas sur le continent africain, et ce, d’ici la fin 2023 : « suite à un examen stratégique de Jumia Food, la société a conclu que son activité de livraison de repas n’est pas adaptée à l’environnement opérationnel actuel et aux conditions macroéconomiques de son marché. Par conséquent, elle fermera ses opérations de livraison de repas dans tous les marchés d’ici la fin de décembre 2023 ». Cette fermeture concernera 7 pays ou elle est implantée déjà, à savoir : l’Algérie, le Kenya, la Tunisie, l’Ouganda, le Maroc, le Nigeria et la Cote d’ivoire. La compagnie précise dans ce sens que cette démarche est conforme à sa stratégie « visant à optimiser l’allocation de son capital et de ses ressources et à poursuivre son chemin vers la rentabilité ». Avec cette décision, l’entreprise entend donc se focaliser davantage sur le développement de son activité de vente au détail en ligne qui constitue son véritable cœur de métier. Dans une déclaration à Reuters, le directeur général de Jumia affirme : « c’est aussi un segment extrêmement compétitif dans le monde et en Afrique. L’économie est difficile sur ce marché parce que les coûts sont très élevés et qu’il y a beaucoup de concurrence. Il y a donc une pression à la baisse sur les commissions que nous faisons et une pression à la hausse sur les coûts de marketing parce que tout le monde se bat pour les clients ».
Des tonnes de plaintes et beaucoup de concurrence
Pour le cas de l’Algérie, le segment de la livraison est relativement saturé. Depuis quelques années, plusieurs sociétés et freelances se sont lancés dans cette activité. Avec des couts relativement moindres, ces derniers ont fait de la concurrence à Jumia qui pratique des couts beaucoup plus élevé. Par conséquent, avec des parts de marchés réduites, la rentabilité de la société est au point rouge dans cette filière. A cela s’ajoute de nombreuses plaintes de clients qui dénoncent le non-professionnalisme des livreurs de Jumia ainsi que de problèmes de logistiques, notamment la livraison de repas froid après des heures d’attentes. Les coups de gueules concernant le service livraison de Jumia pullulent sur le net
Par Kheireddine Boukhalfa