Sous le haut patronage du président de la république, M. Abdelmadjid Tebboune, une conférence nationale a été organisée par l’instance de la médiation de la république à Alger, en présence des membres du gouvernement et autre personnalités de l’Etat, le mardi 20 février 2024 et suivie par Visio- conférence à travers les wilayas du pays, sous le thème » Le médiateur de la république, un acquis au service du citoyen.
Ainsi, au niveau de la wilaya de Guelma, cette rencontre transmise par visioconférence, a vu la participation de Mme le wali, les directeurs de l’exécutif, des chefs de daïra et les P/APC et autres invités, venu suivre les travaux de cette conférence, qui intervient en application des engagements prises par le président de la république, portant sur la prise en charge des préoccupations et attentes des citoyens et l’amélioration du service public. Les travaux de cette conférence nationale, ont débutés par la projection d’un film documentaire, sur les activités et missions de cette institution chargée d’améliorer par son action les relations des citoyens avec l’administration. De ce fait les témoignages positifs des citoyens apparus dans ce film, illustrent le sérieux et l’efficacité dont sont examinées et traités les dossiers enregistrés au niveau de cette institution de médiation de la république. Dans son allocution d’ouverture, le médiateur de la république, en l’occurrence M. Madjid Ammour, a lu une lettre du président de la république, au cours de laquelle, il a souligné l’intérêt qu’accorde le président, quant à la prise en charge des préoccupation et attentes des citoyens et de la préservation des droits individuels et collectifs. Pour ces deux volets, le président de la république a toujours accordé une attention particulière et fait une priorité absolue, depuis son investiture à la tête de l’Etat. A ce titre le médiateur de la république, devait clôturer son intervention par des statistiques sur les requêtes enregistrées et examinées au niveau de l’institution et ses bureaux à travers le pays, dont le chiffre est de 195 116 demandes. Il faut dire à ce sujet, que ce chiffre dénote que les citoyens souffrent énormément de l’incompréhension et des méfaits de la bureaucratie quant à leurs démarches publiques. De ce fait le bilan exposé dénote l’utilité de cette institution qui dorénavant va libérer les citoyens des contraintes néfastes et négatives de l’administration et institutions publiques. Pour le ministre de l’intérieur, des collectivités locales et de l’aménagement du territoire, cette nouvelle approche de communication avec le citoyen, consiste à être constamment à l’écoute de ses préoccupations et à se pencher de manière efficace, sérieuse et effective, pour un règlement rapide, car il y va de la crédibilité de notre administration publique. Il est nécessaire de le signaler, que l’institution de la médiation de la république, constitue un mécanisme mis en place par les pouvoirs publics, dans le but d’améliorer sensiblement le service public, accompagner et facilité les procédures administratives pour faire valoir les droits du citoyen et lutter contre toute forme de bureaucratie. Donc, il est primordial de pouvoir compter sur cette instance, qui œuvre activement pour la lutte contre la lenteur et la lourdeur de l’administration, tout cela en faveur de la résolution des conflits de la démocratie participative et de la préservation des droits et de justice sociale.Un échange de débat fut ensuite opéré et ce pour mettre en lumière les différentes mesures prises quant à l’amélioration du service public. Les recommandations prises lors de cette conférence nationale, concerne les chapitres suivants : La volonté politique doit être suivie d’action et de gestion durable, Obtenir l’engagement explicite des autorités administratives compétentes, les cibles d’amélioration, doivent être accompagnées d’engagement de réalisation, les standards de qualité doivent être élaborés et publiés aux citoyens, s’assurer de la pertinence des indicateurs objectifs et des moyens de vérification, le choix de méthodes de mesures et d’évaluation, ne jamais perdre de vue les portées, formatives appréciées et progressives, procéder à des revues périodiques des processus administratifs et favoriser des rapports institutionnels positifs entre les unités administratives de gouverner. Cette conférence nationale a été suivie par des journées portes ouvertes organisées au niveau de la grande salle de conférence du siège de la wilaya pour deux jours, par la délégation locale de la médiation de la république, à laquelle ont participé les autorités locales, civiles et militaires et les représentants de la société civile. M. Bouaicha Noureddine, délégué local du médiateur de la république, devait indiquer dans son intervention, que cette instance a pour mission essentielle de réduire les doléances des citoyens ayant des litiges et différends avec l’administration et autres institutions publiques, aux fins de règlement, conformément à la réglementation en vigueur. Le délégué de la médiation, devait en outre, présenter un bilan exhaustif de toutes ses activités engagées au cours de l’année 2023. Ainsi, il ressort de ce bilan, que le bureau local de la médiation de Guelma, a enregistré 1392 requêtes, qui ont fait l’objet d’un examen au niveau des services pour être transférées aux administrations concernées. Le taux de réponses obtenues est de 100/100. « Tous les dossiers ont été traités dans un délai ne dépassant pas 20 jours, grâce à l’efficacité des agents mobilisés pour faciliter toute mesure garantissant une réponse rapide aux doléances des citoyens. Pour certains cas, le délégué local du médiateur de la république, prend en charge personnellement de régler des réclamations à l’amiable notamment les litiges entre les fonctionnaires et leurs responsables directes et ce pour ne pas entraver la bonne marche des services. Notons que 3000 doléances enregistrées sur la plateforme numérique, 26OO ont étaient traitées et 400 autres en voie d’étude et d’examen au niveau des services ». devait déclarer à notre journal en marge des travaux des journées d’études le délégué de cette instance locale de médiation du médiateur de la république.