Dans un communiqué publié ce dimanche, Algérie Télécom a annoncé des mesures compensatoires en faveur de ses abonnés touchés par des perturbations temporaires de la connexion « 4G LTE ». Les clients équipés de modems des modèles « B310 » et « B310s » sont particulièrement concernés. Selon le communiqué, ces perturbations, bien que temporaires, ont affecté une partie des abonnés. Algérie Télécom a souligné que ce geste vise à exprimer sa reconnaissance pour la patience et la compréhension de ses clients, tout en cherchant à minimiser les désagréments occasionnés. Pour ce faire, l’opérateur national offre une compensation sous forme de 10 Go supplémentaires de données Internet, créditées automatiquement sur les comptes des abonnés concernés. Cette offre est valable pour une période de 7 jours, à compter du dimanche 15 décembre 2024.
Une panne qui suscite des critiques
Cette initiative intervient dans un contexte tendu où de nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face à des interruptions prolongées du service Internet depuis le jeudi précédent. Ces coupures surviennent malgré la fin officielle des opérations de maintenance annoncée par l’entreprise. D’après des témoignages, la maintenance aurait débuté jeudi à 22 heures pour s’achever vendredi à 10 heures du matin. Cependant, de nombreux abonnés ont continué à subir des interruptions du réseau bien après cette période.
Des abonnés en quête de clarté
Cette situation a pris de court les utilisateurs des modems fournis par Algérie Télécom, provoquant inquiétude et frustration. Plusieurs clients ont signalé des problèmes persistants de connexion et ont demandé à l’entreprise de fournir des explications plus détaillées. Algérie Télécom, acteur central des télécommunications en Algérie, se retrouve face à un défi majeur: restaurer la confiance de ses abonnés tout en renforçant la qualité et la fiabilité de ses services. En attendant, ces mesures compensatoires pourraient apaiser les tensions, mais elles rappellent aussi l’urgence pour l’entreprise de mieux anticiper et gérer ces crises. Ce geste de réparation sera-t-il suffisant pour calmer la grogne des usagers ? L’avenir nous le dira, mais une chose est sûre : l’entreprise devra redoubler d’efforts pour répondre aux attentes de ses millions de clients à travers le pays.
Par Mohamed Tahar Aissani