Institution encore jeune dans le paysage administratif algérien, la Médiature de la République s’impose pourtant comme un pont essentiel entre le citoyen et l’administration. D’ailleurs, son actuel responsable Abdelmadjid Ammour a livré des chiffres qui témoignent de cette efficacité.
En effet, le Médiateur de la République a révélé que, durant l’année 2024, un total de 56 706 requêtes ont été réceptionnées à travers les différentes délégations de son institution. Ces demandes ont été transmises aux administrations concernées, et un taux de réponse claire de 91,81 % a été enregistré, selon les déclarations du responsable lors d’une émission diffusée sur la radio nationale. Parmi l’ensemble des dossiers traités, plus de 4000 ont fait l’objet d’une déclaration d’incompétence de la part du Médiateur de la République. Ce dernier a précisé que son institution ne peut intervenir dans certains types de litiges, notamment ceux opposant des employés aux établissements publics, les affaires en justice ainsi que les conflits entre particuliers. Cependant, l’institution a pu agir sur plusieurs fronts. Selon les chiffres avancés par le Médiateur, 4 580 dossiers relatifs au développement local ont été pris en charge, concernant notamment la réalisation d’infrastructures de proximité, l’amélioration des conditions de scolarisation et l’aménagement urbain. De même, 1 310 requêtes en lien avec le secteur de l’emploi ont été traitées. Par ailleurs, pas moins de 25 324 demandes émanant de citoyens en conflit avec l’administration publique ont été examinées, représentant 44,66 % du total des requêtes enregistrées. Dans cette catégorie, la répartition des cas traités montre que 53,14 % des requêtes étaient liées à des affaires administratives, tandis que 14,58 % concernaient des problématiques foncières. Les dossiers en lien avec des questions financières représentaient 11,76 %, contre 11,47 % pour ceux relatifs aux affaires sociales et à l’éducation. Enfin, 7,98 % des dossiers traitaient des questions d’urbanisme et de mise en conformité des constructions. Le Médiateur de la République a tenu à souligner que les 91 % de réponses claires englobent aussi bien des avis positifs que des refus. Il a précisé que dans les cas où la réponse est négative, cela signifie généralement que la demande du citoyen ne respecte pas les réglementations en vigueur. Lorsqu’aucune réponse explicite n’est apportée, ses services procèdent à des relances auprès des administrations concernées. Concernant les délais de traitement des requêtes, Abdelmadjid Ammour a affirmé que dans 61,56 % des cas, une réponse est apportée en moins d’un mois. Il a également assuré que des efforts sont en cours pour réduire ces délais, notamment grâce à de nouveaux dispositifs de coopération entre son institution et les administrations publiques, y compris les collectivités locales. La numérisation constitue également un élément clé dans cette stratégie d’optimisation. Le Médiateur de la République a par ailleurs annoncé la mise en place d’un plan stratégique couvrant la période 2025-2027, dont l’objectif principal est de renforcer la proximité avec les citoyens et d’améliorer leur accompagnement. Ce programme repose sur cinq axes majeurs : renforcer la place de l’institution auprès des citoyens, optimiser la qualité des services rendus, développer les compétences et les ressources humaines, perfectionner la plateforme numérique et améliorer les mécanismes de collaboration avec les différentes institutions publiques.
Par Kheireddine Boukhalfa